to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin İade Bekleyen Kredi Kartı İşlemi
26 Mart tarihinde Yapı Kredi Bankası’na, Yapı Kredi Crystal kredi kartım üzerinden yaptığım bir harcama için itiraz (chargeback/dispute) süreci başlattım. Söz konusu harcama, Dubai merkezli mdb Travel firması üzerinden satın aldığım ancak kullanamadığım otel rezervasyonuna ilişkindir.
Uçuş iptalleri nedeniyle otele giriş yapamadım ve ilgili otel rezervasyonu ücretsiz iptal etmeyi kabul etti. Otel tarafından rezervasyonun ücretsiz iptal edildiğine dair yazılı onay tarafıma iletilmiş durumdadır. Süreç içerisinde ödeme altyapısını sağlayan Mamopay ile de ayrıca iletişime geçtim.
Karşı tarafın açıklamaları ve Mamopay’den aldığım bilgilere göre, chargeback süreci nedeniyle 1207,50 USD tutarındaki ödemenin ilgili iş yeri hesabından çekildiği ve dispute kapsamında blokede/beklemede olduğu anlaşılmaktadır. Özetle hizmet alınmamış, otel ücretsiz iptali onaylamış, iş yeri iade sürecini kabul etmiş ve tutar chargeback süreci kapsamında bloke edilmiştir.
Buna rağmen yaklaşık iki aydır kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır ve dosyamla ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Tarafıma süreçle ilgili proaktif bir dönüş yapılmadığı gibi, bekleme süresinin ne kadar süreceği konusunda da açık bir bilgi verilmemektedir.
Chargeback süreçlerinin tüketiciyi korumak amacıyla oluşturulmuş mekanizmalar olduğunu dikkate alarak, 1865154672 numaralı harcama itirazı dosyamın ivedilikle ve öncelikli olarak incelenmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Haklılığımın açık olduğunu gösteren pek çok kanıt bulunmasına rağmen iade henüz gerçekleşmemiştir.
Elimde otelin ücretsiz iptal onayı, mdb Travel ile yaptığım yazışmalar, Mamopay’in dispute sürecine ilişkin açıklamaları ile rezervasyon ve ödeme belgeleri mevcuttur. Tüm bu bilgiler ışığında, 1207,50 USD tutarındaki bedelin en acil şekilde Yapı Kredi Crystal kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.
Para iadem olmasına rağmen kartıma yansımadı ve banka benimle iletişime geçmedi, halen çözüm beklemekteyim.
26 Mart'ta Yapı Kredi Crystal kartımla Dubai'deki bir otel rezervasyonu için ödeme yaptım, rezervasyon ücretsiz iptal edildi ve Mamopay üzerinden chargeback süreci başlatıldı. Karşı firma 10 Mayıs'ta iade işlemini gerçekleştirmiş, ancak iade hâlâ hesabıma yansımamış. Bu durum beni çok kötü bir şekilde etkiledi.
