Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Yapı Kredi bankasına ait banka kartımı ATM’de kullanırken ve mobil bankacılığa girmeye çalışırken büyük sorun yaşıyorum. Eski telefon numaram artık aktif değil, bu nedenle numaramı güncellemek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. İşlem sırasında “üzerinde gönderi olan numaranızı silme işlemi gerçekleştirilemez” şeklinde hata alıyorum ve bu yüzden ne numara ekleyebiliyorum ne de eski numaramı silebiliyorum. Mobil bankacılık şifremi de unuttuğum için hiçbir kanaldan işlem yapamaz hale geldim.

Bu sorunu çözebilmek için defalarca yönlendirme yaşadım. WhatsApp müşteri temsilcisi bana sürekli “şubeye gidin, buradan olmaz, ATM’den yapın” gibi cevaplar verdi. Şubeye gittiğimde ise bu kez ATM’den yapılabileceği söylendi, fakat ATM üzerinden de işlem gerçekleşmedi. Herkes birbirine yönlendirdi ama kimse somut bir çözüm sunmadı, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.

Yapı Kredi’den talebim, iletişim bilgilerimin, özellikle de telefon numaramın bir an önce güncellenmesi ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilecek hale getirilmem konusunda tarafıma acil olarak yardımcı olunmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmelerin ve ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.