Talep Etmediğimiz Kredi Kartı Açılması Ve Personelin Zorlayıcı Tutumu

03 Temmuz tarihinde saat 10.30 civarında eşimle birlikte, evde bulunmadığımız için kurye tarafından teslim edilemeyen ve şubeden almamız gerektiğine dair SMS gelen eşim adına düzenlenmiş Mastercard’ın (nakit kartı) sadece kart zarfını teslim almak üzere, merkez Mah. Büyükdere Cad. C. E. M iş merkezi blok no: 23C Şişli / İstanbul adresindeki Yapı Kredi Şubesi’ne gittik. Gişedeki görevliye SMS’i göstererek tek amacımızın, evde bulunamadığımız için şubeye yönlendirilen bu kart zarfını teslim almak olduğunu açıkça ifade ettik.

Gişede görev yapan, adını yanlış hatırlamıyorsam S***** Bey (soyadı veya ikinci adı U*** olabilir), buna rağmen mobil uygulamadan onay vermemiz gerektiğini söyledi. Bu durumdan şüphelenip yeni bir kredi kartı verilip verilmediğini sorduğumda, kredi kartının zorunlu olduğunu, istemezsek daha sonra iptal edebileceğimizi belirtti. Eşimin yabancı uyruklu olduğunu ve kredi kartı kullanmak istemediğini açıkça söylememe rağmen “Alır, sonra kapatırsınız” diyerek ısrar etti ve talep etmediğimiz kredi kartını sistem üzerinden işlemeye almaya çalıştı; ayrıca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sonradan kapatabileceğimizi söyledi.

Biz itiraz edince görevli sesini yükseltti, güvenlik görevlisi yanımıza geldi ve ardından isteğimizi yanlış anlattığımızı iddia etti. Oysa başından beri elimizdeki SMS’i göstererek yalnızca kart zarfını teslim almaya geldiğimizi net şekilde dile getirmiştik. Şube müdürü veya sorumlu bir yetkiliyle görüşme talebimiz de reddedildi.

Sonrasında eşimin telefonuna kredi kartı onay mesajı geldi, yani talep etmediğimiz bir kredi kartı açılış işlemi başlatılmış, ancak biz son onayı vermediğimiz için işlem askıda kalmıştır. Talep etmediğimiz bir bankacılık ürününün zorunluymuş gibi sunulması, istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen ısrar edilmesi, ses yükseltilmesi ve diğer müşterilerin önünde bu tavra maruz kalmamız bizi son derece rahatsız etmiş, onurumuzu zedelemiştir.

Geçmişte uzun yıllar Yapı Kredi Blue Class müşterisi olmama rağmen bu olay nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Söz konusu şubedeki kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini, eşim adına bilgimiz dışında ya da talebimiz olmadan başlatılan kredi kartı işlemlerinin araştırılmasını ve gerekli ise tamamen iptal edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerimizi, banka tarafından irtibata geçildiği takdirde güvenli bir şekilde paylaşmaya hazır olduğumuzu belirtmek isterim.