Sıfır Faizli Kampanya Sonrası Beklenmedik Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Sayın Yetkili

12 Mart’ta (18:24), 19 Mart’ta (17:24) ve 26 Mart’ta (13:46) Yapı Kredi Bankası'ndan aldığım mesajı buraya yazıyorum. 3 yılı aşkın süredir bizimle olduğunuz için teşekkürler. Tüm ihtiyaçlarınız için Esnek Hesap limitinizi 31 Mart’a kadar size özel tanımlanan %0 faizle kullanabilirsiniz. SMS iptali için 'h' yazıp 4944’e gönderin. şeklinde şahsıma 3 defa mesaj atılmıştır. Nisan ayında da aynı mesajlar gönderilmeye devam etmiştir. Ayrıca aynı numaradan bankanın kredi tekliflerini, bilgilendirmelerini, nakit avans tekliflerini, kredi kartı limit artırım taleplerini de SMS olarak almaktayım. Yani numara bankanın kendi SMS gönderdiği numaradır.

Müşteri temsilcisini aradığımda, tarih ve saat söylememe rağmen bu SMS’leri göremediklerini belirttiler. Bankanın bana sunduğu bu kampanyadan yararlanarak esnek hesap limitimi 20 Mart’ta kullandım. Borcumu da 8 gün sonra, 28 Mart’ta ödedim. Buna rağmen, %0 faiz oranı ile kullandığım bu esnek hesap için 31 Mart’ta 1958,00 + 293,00 + 293,00 TL (toplamda 2544,00 TL) ücret kesintisi yapılmıştır.

Benden alınan bu 2544,00 TL’nin haksız olarak alındığını düşünüyorum. Hem SMS ile esnek hesabı limitini sıfır faiz ile kullan denilip, sonrasında faiz ve sigorta kesintisi yapılması mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili 2 defa müşteri hizmetleriyle, 2 defa da şubemdeki yetkiliyle iletişime geçtim. Hatta bende bulunan SMS’lerin ekran görüntülerini de m*************@yapikredi.com.tr adresine göndermemi istediler. Gönderdim.

Ancak sonuç olumsuz oldu.

Yapı Kredi Bankası’na bu durumun yakışmadığını düşünüyorum.