Pos İptalinde Şube Zorunluluğu Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi’de hem bireysel hem de ticari olarak uzun yıllardır aktif çalışan bir müşteriyim. İş yerime ait pos cihazı için tarafıma sunulan ve 3 ay boyunca aylık 250 TL aidatlı olarak belirtilen kampanya dahilinde pos kurulumu gerçekleştirildi. Kampanya bitimine yakın bir dönemde ise kampanya sonrası aylık 1.000 TL aidat kesintisi yapılacağına dair bilgilendirme alarak bu pos’u iptal etmeye karar verdim.

Tam bu noktada ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Bize en yakın Yapı Kredi şubesi kentsel dönüşüm sebebiyle kapalı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda pos iptali için ısrarla şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yani sadece bir telefon görüşmesiyle, uzaktan ve dakikalar içinde aktif edilebilen bir pos kurulumu söz konusuyken, iş iptale gelince müşterinin kilometrelerce uzaktaki bir şubeye gitmeye mecbur bırakılması isteniyor.

Yapay zekânın, dijital bankacılığın ve uzaktan müşteri kazanımının bu kadar geliştiği bir dönemde, iptal taleplerinde hâlâ bu kadar ağır, bürokratik ve müşterinin zamanını boşa harcayan bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Teknolojiyi yalnızca ürün satarken hatırlayıp, iptal aşamasında taş devri yöntemlerine dönmek profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yıllardır süren ticari ve bireysel sadakatimin karşılığının bu kadar ilkel bir müşteri deneyimi olması beni bankanızla tüm ilişkimi bitirme noktasına getirmiştir. Bu nedenle Yapı Kredi nezdindeki tüm pos cihazlarımı ve ticari/bireysel kartlarımı kapatma kararı aldığımı, bankanızla olan tüm bağımı sonlandırmak üzere olduğumu açıkça ifade ediyorum.

Süreçteki bu hantallığın ve yaşattığınız mağduriyetin tarafıma açıkça açıklanmasını, iş yerime ait pos cihazımın iptal işleminin ise fiziki şube zorunluluğu aranmaksızın, telefon veya internet gibi dijital kanallar üzerinden derhal ve kalıcı olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.