Onaysız Yurtdışı Harcama, Eksik Bilgilendirme Ve Uzun Çözüm Süresi Mağduriyeti

15 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 19.49'da, Türkiye'de olmama rağmen Yapı Kredi Platinum kredi kartımın (son dört hanesi: 5112) üzerinden Roma - İtalya konumundan 150 euro tutarında bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. O anda hemen bankayı arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulundum ve kartımı kapattırdım. Banka, şüpheli işlem itirazı aldığını ve yeni kart gönderileceğini, bu nedenle tüm otomatik ödeme talimatlarımı (en az 10 adet) yeniden vermem gerektiğini iletti.

Kartı kapattıktan sonra tekrar karttan para çekilmeye çalışıldı ancak kart aktif olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen, provizyonda olan işlem satışa çekilmiş ve ben bunu ertesi sabah fark ettim. Bankayı tekrar aradığımda, ilk müşteri temsilcisinin eksik bilgi verdiğini ve Cumartesi günü provizyonda olduğu için talebimin alınmadığını, şimdi ise talebin alındığını söylediler. Eğer sabah kontrol etmeseydim ve tekrar aramasaydım, itirazım alınmayacaktı.

Banka, işlemin yurt dışından gerçekleştiğini belirterek itirazın 130 iş günü içinde sonuçlanacağını bildirdi. Benim onayım olmadan yapılan bir harcama için benden ödeme talep edilmesini ve bu kadar uzun bir çözüm süresi verilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, bu süreçte ekstreye ilgili tutar yansıtıldı ve bana yazılı bilgilendirme de yapıldı.

Konu hakkında acilen dönüş yapılmasını ve harcama iptal edilene kadar tüm kanallarda takipçi olacağımı belirtmek isterim.