Kuveyt Türk Kartımla Yapı Kredi ATM'sinde 10.000 TL Çekme İşlemi Sıkıştı, İade Bekliyorum

Cuma günü saat 11.55 civarında İstanbul Beykoz Ortaçeşme Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk bankasına ait kartımla 10.000 TL çekme işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve parayı alamadım. İşlem anında herhangi bir hata kodu vermedi ancak benden sonra gelen ve Yapı Kredi kartıyla işlem yapmak isteyen müşteri kartını taktıktan sonra ekranında “arızalı” uyarısı çıktı.

Olaydan hemen sonra, saat 12.05 gibi Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi bildirdim, ATM’nin kodunu paylaştım fakat günler geçmesine rağmen somut bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte Kuveyt Türk’ün Yapı Kredi ile bu tür ATM aksaklıkları karşısındaki takibinin ve yaptırımlarının yetersiz kaldığını düşünüyorum. Aynı gün akşamüstü ilgili Yapı Kredi ATM’sinin tekrar hizmet vermeye başladığını gördüm ancak 10.000 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi ve bu tutar kira param olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Hem Yapı Kredi’den hem de Kuveyt Türk’ten, ATM’de sıkışan 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Kiramı ödeyebilmem için bu tutarın acilen tarafıma yansıtılmasını ve bankamın bu süreçte müşterisinin yanında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.