Kredi Vadesi Ve Kart Limiti Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Mersin Toroslar Yapı Kredi Şubesi’nin tarafıma yeni atanan sorumlusu U*** Bey ile yaşadığım süreç nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Eylül ayında söz konusu şube ile 500.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ticari kredi için görüşme yaptım. Kredi sorumlusu ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere vade 24 ay olarak konuşuldu ve yazışma ile karşılıklı teyit edildi.

Kredi daha sonra hesabıma geçtiğinde vadenin 15 ay olarak tanımlandığını fark ettim. Hemen kendisini aradığımda izinde olduğunu, dönünce bakacağını söyledi. Döndüğü gün kendisine WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen, ortada benim hiçbir hatam olmamasına karşın bana “Çok sorun oldu bu, krediyi kapatın, bir daha da çalışmayalım” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir mesaj gönderdi. Bu yazışmalar tarafımda kayıtlıdır.

Bu tutum üzerine genel müdürlükle görüşeceğimi belirttim. Sonrasında şube müdürü E*** Hanım beni arayarak ilgili personel adına özür diledi. Ancak az önce fark ettim ki bankadaki 350.000 TL limitli ticari kredi kartımın limiti hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmaksızın 2 TL’ye düşürülmüş. Bu durum hem ticari itibarımı zedelemekte hem de işimi doğrudan olumsuz etkilemektedir. Kendilerinin hatası üzerine mağdur olduğum bu süreçte profesyonellikten tamamen uzak bu kindar yaklaşım, 17 yıllık meslek hayatımda bir ilktir.

Yaşadığım bu süreçte, hem personel U*** Bey tarafından sözlü şiddete uğrayıp, hatanın tamamen banka tarafındaki yanlış işlem ve iletişimden kaynaklanmasına rağmen hem kredi vademde sorun yaşadım hem de ticari kart limitim adeta kullanılmaz hale getirildi. Bu nedenle, ticari kredi kartı limitimin derhal eski seviyesine getirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şubemin değiştirilerek farklı bir şube üzerinden çalışmamın sağlanmasını acilen talep ediyorum.