Kredi Kartı Ekstresinde Açıklanamayan Fazladan Borç Yansıtılması

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada Premium kredi kartımın bu aya ait ekstresinde, hiçbir şekilde yapmadığım ve kullanmadığım halde toplam borca 1.160 TL’lik fazladan bir tutar yansıtıldığını gördüm. Geçen ayki ekstreme de benzer şekilde anlamsız bir borç yansıtılmıştı. Tüm borcumu o dönemde tamamen ödedim ve gelen bilgilendirme mesajında da borcumun sıfırlandığı açıkça belirtilmişti.

Bugün saat 17.30 civarında müşteri hizmetlerini iki ayrı görüşmede aradım; ancak bana bu 1.160 TL’ye dair mantıklı, gerekçeli ve net bir açıklama sunulamadı. Ya 'önceki aydan kalmıştır' ya da 'şöyle olmuş olabilir' şeklinde ihtimallere dayanan, kesinleşmemiş ve tatmin edici olmayan ifadelerle geçiştirildim. Ekstremde de bu tutar herhangi bir başlık altında açıkça gösterilmediği halde toplam borçta 1.160 TL fazlalık bulunmaktadır.

Kullanmadığım, neye ait olduğu açıklanamayan ve tarafıma net bir şekilde izah edilemeyen bu 1.160 TL’lik borcun derhal kartımdan düşülmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.