Kasko Poliçemde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Muafiyet Uygulaması

Yapı ve Kredi Bankası a. Ş. Ödemiş Şubesi Sigorta Acentesi ve mobil uygulaması üzerinden Allianz Sigorta’dan 0001-0210-63075538 numaralı kasko poliçesini satın aldım. Poliçeyi alırken mobil uygulamada özellikle “sadece anlaşmalı servislerde kullanılabilecek cam teminatı almak istiyorum” seçeneğini tercih ettim. Oysa poliçede anlaşmalı cam servisi ayrımı açıkça yer almasına rağmen, mobil uygulamadaki bu ilk seçenek altında yer alan ifade, bu ayrımı ve sonuçlarını net ve anlaşılır şekilde yansıtmamış, beni yanıltıcı bir şekilde yönlendirmiştir.

21.11.2025 tarihinde araçta cam hasarı meydana geldi ve 24.11.2025 tarihinde dosya açıldığında, cam teminatına %20 muafiyet uygulandığını ve benden 7.671,22 TL talep edildiğini öğrendim. Ayrıca orijinal cam kullanılamayacağı, muadil cam takılacağı bilgisi verildi. Bu durum, poliçeyi satın alırken mobil uygulamada gördüğüm ve bana sunulan teminat beklentisiyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Toplam 13.488,85 TL prim ödeyerek aldığım poliçede, bu kadar kritik bir muafiyet oranının, orijinal cam kullanılmayacağı bilgisinin ve anlaşmalı cam servisi ayrımının satış aşamasında uygulama üzerinden açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi, benim açımdan açık bir yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete maruz kaldığımı düşünüyorum. Hasar için açılan dosya numaram 2025 k 85594’tür.

Hem Yapı Kredi hem Allianz müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Uğradığım maddi zarar tehdidi ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle, benden talep edilen haksız 7.671,22 TL muafiyetin derhal geri çekilmesini ve poliçe şartlarının mobil uygulamada vaat edilen şekilde, orijinal cam temini ve muafiyet uygulanmaması yönünde düzeltilmesini talep ediyorum.