İnternet Ve Mobil Bankacılık Hizmetlerimin Haksız Engellenmesi Ve Açıklama Eksikliği

Yapı Kredi Bankası A.Ş. müşterisiyken, tarafıma “Yasal düzenlemeler veya sözleşmeniz gereğince internet şubesi kullanımınız engellenmiştir” içerikli SMS gönderildi ve internet/mobil bankacılık hizmetlerime erişimim hiçbir şekilde mümkün olmayacak şekilde engellendi. Ardından İstanbul Silivri Şubesi’ne başvurduğumda hesabımdaki para tarafıma iade edildi ve banka ile olan müşteri ilişkim tek taraflı olarak sonlandırıldı.

Şubede banka çalışanı ile yaptığım görüşmede, bu kararın bazı hesap hareketlerim nedeniyle alındığı sadece sözlü olarak ifade edildi. Bununla birlikte, bundan sonra ömür boyu Yapı Kredi Bankası müşterisi olamayacağım belirtildi. Tüm bunlara rağmen, kararın hukuki ve sözleşmesel dayanağı, somut gerekçeleri ve hangi mevzuata dayanıldığı tarafıma yazılı olarak açıklanmadı; yalnızca genel ifadelerle yetinildi.

Bu süreçte internet ve mobil bankacılık hizmetlerimin engellenmesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim, para transferlerim ve günlük ödemelerim aksadı, işlemlerimi tamamlayabilmek için şubeye gitmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bankaya yaptığım başvuru 17017083 referans numarasıyla kayıt altına alındı, ancak hâlâ tatmin edici ve yazılı bir gerekçeye ulaşabilmiş değilim.

Kararın hangi mevzuat ve sözleşme hükümlerine dayanılarak alındığının denetlenmesini, gerekçelerin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, internet/mobil bankacılık ve kart kullanım haklarımın tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.