Hesabım Haksızca Bloke Edildi Ve Mobil Bankacılık Kapatıldı

Yıllardır Yapı Kredi kullanıyorum, esnaflık yaptığım dönemden beri milyarlık işlemlerimi bu banka üzerinden yaptım. Halkbank kullanmam gerekirken özellikle Yapı Kredi’yi tercih ettim, şu an çalışıyorum, maaş hesabım Garanti’de olmasına rağmen yine de Yapı Kredi’yi aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Kira ödemelerimi bile Yapı Kredi’ye alıyorum. Hiçbir usulsüz işlemim olmamasına rağmen 17 Ağustos’ta hesabıma saat 17.00 civarında gelen 12.000 TL havale yüzünden “şüpheli işlem, dolandırıcılık” açıklamasıyla hesabıma bloke konuldu ve mobil bankacılığım kapatıldı.

Biz ürün satıyoruz, karşılığında havale geliyor. Müşteri bankanın açığından faydalanıp işlemi şüpheli gibi gösteriyor, banka da hiç araştırmadan hesabıma bloke koyuyor. Bankaya ne yapmam gerektiğini sorduğumda bana, ya havaleyi yapan hanımefendiye ulaşıp şüpheli işlem kaydını kaldırmasını sağlamam gerektiği ya da talimatlı havale verip bu ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Yıl 2026 olmuş, Yapı Kredi gibi bir banka, kendi güvenlik açığı varsa bile çözüm olarak müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yol izliyor.

Biz mobil bankacılığı ve bankaları güvenli ve mesafeli satışlarda ödeme alabilmek için kullanıyoruz. Örnek vermek gerekirse, diyelim ki 5 milyon tl’ye evimi sattım, müşteri parayı gönderdi, ben bankadan sorunsuz gözüken satışı yaptım, tapuyu verdim. Müşteri sonrasında bankayı arayıp “ben bu parayı göndermedim” gibi bir açıklama yapsa banka ne yapıyor biliyor musunuz? Hesabınızdaki tüm bakiyeye bloke koyuyor, mobil bankacılığı, QR’ı, kartınızı işlemeye kapatıyor. Yıl 2026 ve bankanın güvenlik açığı için aldığı önlem bu seviyede kalıyor.

Bu işlemlerin IP kayıtları var, müşteri sisteme kendisi girip işlemi kendisi yapmış, SMS onayı var, tüm bunlar görülebilir. Buna rağmen banka uğraşmamak için en kolay yolu seçip müşteriyi mağdur etmeyi tercih ediyor çünkü açıkça söylemek gerekirse umurlarında değiliz. Ben Yapı Kredi’nin, hiçbir usulsüz işlemim olmamasına rağmen hesabıma koyduğu blokeyi kaldırmasını, mobil bankacılığımı yeniden açmasını ve bu güvenlik yaklaşımını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.