Haksız Yüklenen Ve Geri Alınan Puanlar Nedeniyle Mağduriyet

5 Ağustos 2025 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM Sneaks Up mağazasında Hepsiburada Worldcard’ımla yaptığım alışveriş sonrası kartıma 150 puan yüklendi. Bu puanları da hemen kullandım. Ancak üç gün sonra tesadüfen kartımı kontrol ettiğimde puan bakiyemin eksiye düştüğünü fark ettim. 1751 numaralı kredi kartım için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir aksaklık nedeniyle aslında yüklenmemesi gereken puanın kartıma yüklendiğini ve bu yüzden puanların geri alındığını söylediler.

Bu durum tamamen bankanın hatasından kaynaklanmaktadır ve ben mağdur oldum. Kampanya kapsamında kazandığımı düşündüğüm puanlarımı kullandım, sonrasında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan bakiyem eksiye düştü. Sorunun acilen düzeltilmesini, aksi halde kartımın iptalini talep ediyorum.