Gerekçesiz Kart Kapatma Ve Yenileme Bilgilendirmesi Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Yapı Kredi World kredi kartı müşterisiyim. 30.09.2026 tarihinde “Değerli Müşterimiz, 1217 ile biten Worldcard kartınız yenilenmeyerek kullanıma kapatılmıştır. Dilerseniz yeni kart başvurusunda bulunabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da gerekçe iletilmedi.

Ödemelerimde gecikme yaşamadım, kartım şu anda da gecikmede değil, bana tanımlanan müşteri limitinin yarısını bile kullanmıyorum ve kartımın yenilenme tarihine yaklaşık 7 ay olmasına rağmen mevcut kartımın tek taraflı ve gerekçesiz biçimde kapatıldığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hiçbir gerekçe görünmediği, konuyla ilgili işlem yapılamadığı ve yalnızca yeni kart başvurusu yapabileceğim ifade ediliyor.

Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım, düzenli ödeme yaptığım kredi kartımın neden yenilenmeden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın mümkünse aynı limit ve şartlarla tekrar kullanıma açılmasını ya da bu işlemin hangi somut gerekçeye dayandırıldığının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.