Erken Kredi Kapatma Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Temsilcisi Tavırları

Yapı Kredi’den ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye ait sigorta poliçe ücretinin kredi tutarına veya hesaba değil, kredi kartıma taksitli şekilde yansıtılmasını sağladım. Krediyi çok kısa bir süre sonra vadesi dolmadan, erken kapatma talimatı vererek iletişim merkezi üzerinden kapattım. Görüşme sırasında özellikle temsilciye başka ödeyeceğim bir tutar kalıp kalmadığını, tüm borçlarımı sıfırlayıp sıfırlamadığımı ve sigorta ücretini taksitlendirdiğimi, bunun ne olacağını sorduğumda “o da iptal oldu, borcunuz kalmadı” cevabını aldım.

Buna rağmen ilerleyen dönemlerde kredi kartıma 30–60 TL aralığında borçlar yansımaya devam etti, bu tutarlar gecikmeye girerek KKB puanımı da olumsuz etkiledi. Bu nedenle 8 Temmuz tarihinde 16588855 ve 16588832 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

22 Ağustos tarihinde ise tüm bunlar yetmezmiş gibi World kredi kartıma 1.250 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm ve yeniden iletişim merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece lakayıt ve alaycı bir tavırla, hatta gülerek konuştu, kart aidatını sadece 6 ay boyunca kartı açık tutma sözü verirsem iptal edebileceklerini söyledi. Aynı görüşmede 8 Temmuz’da oluşturduğum şikayet kayıtlarının akıbetini sorduğumda, yine gülerek ilgili ekiplerin değerlendirme yaptığını ancak bana dönüş yapılmadığını ifade etti. Bir buçuk ay boyunca şikayetlere geri dönüş yapılmaması BDDK düzenlemeleri ve mevzuata aykırı bir durumdur.

Ben zaten banka ile olan ilişkimi ve kredi kartımı kapatmayı düşünürken, hem haksız yansıtılan borçlar hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, Koç Holding kültürü ile bağdaşmayan bir süreç yaşattı. Kredi kartı yıllık aidatımın herhangi bir taahhüt veya vade şartı koşulmadan tamamen iptal edilmesini, ihtiyaç kredisiyle ilgili olarak haksız şekilde yansıtılan tüm borçların ve sigorta kaynaklı tutarların silinmesini ve 8 Temmuz’da oluşturduğum şikayet kayıtlarının acilen incelenerek tarafıma sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ihtiyaç kredimin erken kapama işlemini yaptığım çağrı merkezi görüşmesinin kayıtlarının da acilen dinlenmesini, bu görüşmede tarafıma “sigorta iptal oldu, borcunuz kalmadı” denildiğinin tespit edilmesini, KKB puanımın bu nedenle olumsuz etkilenmesine yol açan gecikme kayıtlarının bankanın hatasından kaynaklandığı için düzeltilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin resmi kayıtlara işlenmesini istiyorum.