to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yapı Kredi Bankası kredi kartı başvurum sonrasında, hem kart aidatı hem de iletişim süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 2024 yılında yaptığım kredi kartı başvurusundan sonra Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir ücret ya da ödeme olmadığının söylendiğini özellikle belirttim. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, Temmuz ayı ekstreme yaklaşık 1.100 TL tutarında kart kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kart şifresini belirlediğim için kartın aktif olduğu ve bu nedenle ücretlendirme yapılacağı ifade edildi. Oysa görüşmelerde kartın ilk 6 ay ücretsiz olduğu bilgisini defalarca dile getirmiş, buna göre kartı kullanmayı kabul etmiştim. Banka, sonrasında ses kayıtlarını incelediğini, benim “herhangi bir borcum ya da ödemem var mı” şeklinde sorduğumu ve buna göre yanıt verdiklerini söyleyerek, kart yıllık ücretini bu kapsam dışında tuttuğunu belirtmiştir. Buna rağmen, yaptıkları hatanın farkında olduklarını, ses kayıtlarında da hata nedeniyle özür dilediklerini ifade etmelerine karşın, herhangi bir telafide bulunmamışlardır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çağrıların defalarca yüzüme kapatılması ve iznim olmadan açılan şikayet kaydının yine iznim dışında kapatılması da ayrı bir mağduriyet sebebidir. Görüşmeler sırasında ses kaydı almak istediğimde buna da izin verilmemiştir. Tüm bu süreç, bankacılık etiğine ve sözleşme hükümlerine aykırı bir uygulama olarak tarafımda ciddi güven kaybına neden olmuştur.
Ben, Haziran ayında tarafıma “herhangi bir borcunuz veya ödemeniz yok” denilmesine güvenerek hareket ettiğim için, Temmuz ayında yansıtılan kart kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kredi kartımın herhangi bir ek ücret doğurmayacak şekilde kapatılmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının tekrar detaylı biçimde incelenmesini ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum. Akhisar Şubesi’ne 24.07.2026 tarihinde yazılı dilekçe ile başvuru yapmış bulunmama rağmen henüz tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Kart kullanımı 2026 Haziran ayında açıldı ama bu yazıda şey 2024'te kullanımı açılmış gibi yazmışsınız bunu daha detaylı bir şekilde yazıda belirtirseniz sevinirim yani kart kullanım açıları 1 ay oldu bundan önce kullanıma tamamen kapalıydı ve hiçbir şekilde ben aranmadım zaten açılması için Haziran ayında da ben aradım ben tesadüf böyle bir kart buldu mu bu kartla herhangi bir ilişkisi varsa kapatmak istediğimi söyledim bunlar da birçok kampanyamız vardır dediler ve herhangi bir borç öyle hemen var mı diye sorduğunda
Yok dediler bu konuşma 2026 Haziran ayında gerçekleşti
2026 Haziran ayına kadar da karta hiçbir şekilde şifre dahi atanmadı
Akhisar şubesi hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı artı defalarca telefonla aramama bu şekilde telefonlarımı açmadılar Manisa ekibini aradım aynı şekilde hiçbir şekilde telefonlarımı açmadılar Kocaeli ekibi ekibi zaten ilgilenmiyor hesabınızı biz açmadık dediler ve ilgilenmediler genel merkezlerini aradım telefon yüzüme kapatarak hiçbir şekilde operatöre dahi bağlanamadım
Şikayetler hakkında geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım hiçbir şekilde mail atılmadığını da söyledim şikayetlerim benden onay alınmadan kapatıldığını da söyledim yeniden mi şikayet başvurusu yaptılar bu sefer genel müdürlük arayacak dediler Bu arada bankaların hiçbiri sizinle ilgilenmiyor
