Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ekspertiz Ücreti İadesi Sorunu

Eylül 2025’te Yapı Kredi Bankası Bakırköy Dikilitaş Şubesi’nde konut kredisi işlemlerim sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iki kez ekspertiz ücreti ödedim. Toplamda hesabımdan 40.421 TL çekildi. Şikayetim üzerine yalnızca ikinci ekspertiz ücreti iade edildi, ancak ilk ekspertiz ücreti olan 20.210,50 TL tarafıma haksız şekilde geri ödenmedi.

Kredimizi VakıfBank’tan daha düşük faiz oranı kampanyasıyla Yapı Kredi’ye taşımak için başvurduk ve tüm belgeleri eksiksiz ilettik. Buna rağmen banka çalışanı P**** U***, evimizi sıfır sanıp belgeleri incelemeden ekspertiz gönderdi. Sonuçta evimiz kredi koşullarına uymamasına rağmen iki kez ekspertiz ücreti ödemek zorunda kaldık. Her iki ekspertiz raporunda da evin ikinci el olduğu ve değeri 10 milyon tl’nin üzerinde olduğu açıkça belirtilmiştir. Ekspertiz raporları, ödeme dekontları ve çalışanla yaptığımız görüşmenin kaydı elimde mevcuttur.

Bize tüm koşullar, ikinci el evlerde evin değerinin 10 milyon tl altında olması gerektiği bilgisi en başta paylaşılmış olsaydı, kredi sürecine hiç başlamayacak ve iki kez ekspertiz ücreti ödemek zorunda kalmayacaktık.

Ayrıca, İlk Evim Konut Kredisi kampanyasında “ilk evim” ifadesini sıfır ev olarak zanneden ve daha kredinin adının anlamını, amacını kavrayamamış bir banka çalışanına bu tür süreçlerin emanet edilmesi tamamen bankanın hatasıdır. Bu bankada süreçlerin güvenle ilerlemesi imkansızdır.

Şube müdürüyle görüştüm, mağduriyetimin giderileceği sözlü olarak iletildi; ancak yalnızca bariz şekilde hatalı olan ikinci ekspertiz ücreti iade edildi. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim fakat hiçbir yazılı dönüş yapılmadı.

Eksik iade edilen 20.210,50 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.