EFT Ücret İptali Talebimin Uzun Sürede Yanıt Alınamaması Ve Red Kararı

Yapı Kredi Bankası Küçüksu Şubesi’nde 20 Ağustos 2026 tarihinde hesabımdan yaptığım havale ve EFT işlemlerinden ücret alınmaması, mevcut kesintilerin kaldırılması yönündeki talebimi şube çalışanı E*** M**** E**** Hanım’a ilettim. Son derece basit olduğunu düşündüğüm bu talebimle ilgili süreç ne yazık ki kabul edilebilir bir sürede sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca talebimle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi ve süreç ancak benim defalarca mesaj göndererek, hatırlatmalarda bulunarak konuyu takip etmem sonucunda 5 Ekim 2026 tarihinde sonuçlandırıldı. Üstelik tarafıma dönüş yapan kişi, talebimi ilk ilettiğim kişi dahi değildi. Son aşamada ise EFT ücretlerinin kaldırılması yönündeki talebimin reddedildiği bilgisi iletildi.

Bir müşterinin bankacılık ücretlendirmesiyle ilgili son derece basit bir talebinin yaklaşık bir buçuk ay boyunca sonuçlandırılamaması, bu süre boyunca müşterinin süreci sürekli kendisinin takip etmek zorunda kalması ve nihayetinde talebin reddedilmesi benim açıdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığım durum maalesef tek seferlik bir aksaklık da değildir; daha önce bankanızla farklı konularda da benzer şekilde uzun bekleme süreleri ve tekrar tekrar takip gerektiren süreçlerle karşılaştım.

Oysa bankanızdan aylık yaklaşık 100.000 TL emekli maaşı almaktayım, 200.000 TL’nin altında olmayan kredi kartı harcamam bulunmakta ve ay içerisinde düzenli olarak birkaç kez EFT/havale işlemi gerçekleştirmekteyim. Bankacılık ürün ve hizmetlerinizi bu düzeyde kullanan bir müşteri olarak, ayda birkaç kez yaptığım EFT işlemlerindeki ücretlere ilişkin talebimin hem bu kadar uzun sürede sonuçlandırılmasını hem de en sonunda hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşanan süreçte hem zamanımın gereksiz yere harcandığını hem de müşteri olarak talebimin gereken önem ve özenle ele alınmadığını düşünüyorum. Bu memnuniyetsizliğimi doğrudan Yapı Kredi Küçüksu Şubesi’ne de ilettim, emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve Yapı Kredi kredi kartımı iptal edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma çözüm üretmek yerine, kart iptali için gerekli yönlendirmelerin yapılması da benim açımdan ayrıca düşündürücü olmuştur.

Şikayetimin ana sebebi yalnızca EFT/havale ücretlerinin kaldırılması yönündeki talebimin reddedilmiş olması değildir. Esas şikayetim, 20 Ağustos’ta ilettiğim son derece basit bir talebin yaklaşık bir buçuk ay boyunca sonuçlandırılmaması, sürecin tamamen benim zorlamam ve takibimle ilerlemesi ve geçmişte de benzer gecikmeleri yaşamış olmamdır. Bu sürece ilişkin yazışmalarımı da ek olarak paylaşıyorum; buradan talebimin hangi tarihte iletildiği, kaç kez hatırlatma yaptığım ve ancak 5 Ekim tarihinde sonuç verildiği açıkça görülebilir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Yapı Kredi Bankası’na duyduğum güven ve memnuniyet ciddi biçimde zedelenmiştir. Bu nedenle artık Yapı Kredi ile çalışmama kararı aldığımı ve emekli maaşımı ile bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, mevcut ve potansiyel müşterileriniz açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.