Tekrarlayan EFT Ücret Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim. Daha önce hesabımdan EFT ücreti kesildiğini fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana şubeden EFT ücretinin kaldırılabileceği söylendi. Bunun üzerine şubeye giderek gerekli işlemi yaptırdım ve sorun çözüldü sanıyordum.

Ancak yaklaşık bir haftadır tekrar EFT yapmak istediğimde hesabımdan 8,37 TL EFT ücreti kesildiğini görüyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de yine şubeye yönlendirildim ve daha önce yaptırdığım işlemi yeniden yapmam gerektiği söylendi. Aynı işlemi defalarca neden yapmak zorunda bırakıldığımı ve bunun sürekli böyle mi devam edeceğini anlamıyorum.

Ayrıca bankanız üzerinden aylık 15–20 bin tl arası ödeme yaptığım kredi kartlarımı da bu yaşadığım durum ve yaklaşım nedeniyle kapattım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya ilgi göstermedi ve bu kaybı da önemsemiyormuş gibi davrandı. EFT ücretlerimin kalıcı olarak iptal edilmesini, son dönemde kesilen ücretlerin iadesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlara daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.