Cayma Hakkı Kullanımında Ekstra Ücret Ve Hak İhlali

Cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ekstra 10 TL ödeme çıkarıyorlar. Kanuna uymayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ses kayıtları var, bu kayıtlar durumu kabul ettiklerini gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Önce haklı olduğumu söylediler, sonra ise 'Ama siz bu parayı kullandınız' dediler. Parayı kullanıp kullanmadığımı bilmedikleri gibi, kanunda herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım olduğunu kabul etmiyorlar.