Bilgim Dışında Otomatik Yenilenen Sigorta Poliçesi Ve İade Sorunu

2016 yılında Yapı Kredi Bankası üzerinden adım kullanılarak Allianz tarafından 'Bireysel Kişisel Güvence Sigortası' poliçesi açıldığını, bu poliçenin ise bilgim, talebim ve onayım olmamasına rağmen her yıl otomatik olarak yenilendiğini mobil uygulama üzerinden fark ettim.

Uygulamada 2017–2025 yılları arasında poliçemin düzenli olarak yenilendiğini, ayrıca 2024 ve 2025 yılları için daha yüksek primli poliçeler oluşturulduğunu gördüm.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme, açık rıza ya da onay süreci hatırlamıyorum. Buna rağmen yıllardır bu poliçeler yenilenmiş ve hesabımdan prim tahsilatı yapılmış. Geçmiş yıllara ilişkin yaklaşık 2.500 TL ve 17 Kasım 2025 tarihinde alınan yaklaşık 2.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında ücret kesintisi olduğunu tespit ettim.

Allianz ve Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, bağlandığım bölümler bu poliçenin kendi alanlarında olmadığını söyleyip başka bölümlere yönlendirdi, orası da aynı şekilde sorumluluk almadı. Defalarca aktarılmama rağmen net bir muhatap bulamadım, bu nedenle henüz banka şubesine de gidemeden süreç çözümsüz kaldı.

Mobil uygulama üzerinden poliçenin otomatik yenileme seçeneğini iptal ettim ancak uygulama üzerinden geçmiş dönemler için iade talebi oluşturamıyorum. Bilgim ve rızam dışında açıldığını ve yıllarca otomatik yenilendiğini düşündüğüm bu kişisel güvence sigortasına ait tüm dönemlere ilişkin primlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemlerle ilgili onay sürecinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.