Banka Hatası Nedeniyle Kredi Kartım Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Yapı Kredi kredi kartım ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 1.11.2025 tarihinde harcama itirazı yaptım ve bu işlemden sonra kredi kartım kapandı. Yaklaşık 10 gün boyunca kartımın açılmasını bekledim ancak açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda, daha önceki bir çağrıda temsilcinin sistemine “yeni kart istemiyorum” şeklinde not düştüğü ve bu nedenle kartımın kapatıldığı söylendi. Ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında 15436145 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve ses kayıtlarının dinlendiği, temsilcinin bana sormadan kendi inisiyatifiyle kartı kapattığının kabul edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen, kartımı kullanarak borcumu takla attırdığım için şu anda yaklaşık 60.000 TL olan borcumu tek seferde ödeme imkanım bulunmuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Banka kendi hatasını kabul etmesine rağmen sonuçta mağdur olan tarafın ben olmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartı borcumun faizsiz olarak 10 taksite bölünmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.