to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Sıkışan 16.800 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
28 Şubat günü saat 11:15 civarında Konya Beyşehir Caddesi üzerinde bulunan 108799 numaralı Yapı Kredi ATM'sinden kendi hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaparken 16.800 TL tutarındaki param ATM'ye sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Ekranda uyarı aldım, ancak para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.
Hemen ardından telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm; günlük sayım yapıldığı ve en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu sürenin 72 saate kadar uzayabileceği ifade edildi. Ancak Şikayetvar'daki benzer mağduriyetleri gördükçe bu sürecin sağlıklı ve güven verici şekilde ilerlemediğini düşünüyorum.
Yüksek meblağdaki paramın ne durumda olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ATM sayımının acilen kontrol edilerek 16.800 TL'nin gecikmeden hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi açıklama sunulmasını talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Kayıt sisteminden takip ettiğimde sanki çözümlenmiş gibi sonuçlandırmışlar SMS bilgisi verildiğini iddia etmişler ne para hesabıma geçti ne de SMS gönderildi yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım kendi temsilcimi aradığımda merkeze bakmayın 1 hafta sürer dendi umarım bir an önce halledilir çünkü ödemelerim aksıyor ve mağdur oluyorum.
ATM ye çok yakın bir yerde çalışıyorum bu öğlen ATM görevlilerini gördüm seansta olduğum için yanlarına inemedim olmasaydım inerdim fakat hala işlemde değişiklik yok aynı sorunu bir başka bankada yaşadığımda hemen çözmüşlerdi günlerce bekletmeleri nedir anlamadım Yapı Kredi pişmanlıktır hala neyi bekliyorlar anlamdım ya da görevliler görevini tam yapamıyor
Şu anda resmen tespit edilememiştir diye mesaj geldi bayağı bayağı ATM'den paranın üstüne yatmaya çalışıyorlar BDDK ya şikayet ettim yine edeceğim yardımcı olabilecek varsa bunun için nerelere şikayet ederim söyleyebilirdiniz Yapı Kredi pişmanlıktır
Gerekli yerlere şikayet ettikten sonra ve kendi temsilciminde yardımıyla sorun çözüldü çok şükür
