ATM Parayı Aldı, 210 Euro Hesaba Geçmedi

07.09.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Bodrum Yalıkavak Marina’daki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile döviz hesabıma 210 euro yatırdım. ATM parayı aldıktan hemen sonra “paranız sıkıştı” uyarısı verdi ve yaklaşık 30 dakika boyunca ATM başında beklememe rağmen hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturuldu. Daha sonra tarafıma 17138812 ve 17158556 referans numaralı başvurularla ilgili SMS’ler geldi. Görüşmelerimde ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda olumsuz cevaplar aldım. Şikayetim bir haftadır devam ediyor, her aradığımda “sıkışan tutar tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir cevap dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve 210 Euro’luk tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

ATM’nin parayı fiziken almasına rağmen sistemde bu tutarın görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yapı Kredi’den, Bodrum Yalıkavak Marina ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde tekrar incelenmesini, 210 Euro’luk tutarın en kısa sürede döviz hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.