Yapı Kredi Bankası ATM Para Yatırma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Kredi Notu Düşüşü

Merve · 2025-05-29T15:52:47+03:00

24.05.2024 günü, Yapı Kredi kredi kartı borcumu ödeyebilmek amacıyla Yapı Kredi Bankası ATM'sinden 20.000 TL tutarında para yatırdım. Ancak, kağıt sıkışması nedeniyle işlemin askıya alındığına dair bir bildirim aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar deneme yaparak para koyma bölümünde paranın kalıp kalmadığını kontrol ettim. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Kredi kartı son ödeme tarihimin 26.05.2025 olduğunu vurgulayarak durumun aciliyetini belirttim. Bugün 29.05.2025 ve halen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Her gün, günde en az iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve "aciliyet bildiriyoruz" dışında hiçbir destek alamadım. Gün içinde YKB izleme biriminden aldığım mesajda "Ödemenizdeki gecikmeden dolayı risk merkezimize bildiriminiz yapılmıştır. Kredi notunuzun olumsuz etkilenmemesi için bugün ödeme yapılmasını rica ederiz" şeklinde bir mesaj aldım. Akabinde tekrar müşteri hizmetleri ve izleme merkezi müşteri temsilcileri ile görüştüm. Sadece aciliyet bildirmek dışında yetkilerinin olmadığını ifade ederek, "Gelecek dönem ödeme yapmadığınız için faiz uygulanacak, Haziran 2025 ayında itiraz edebilirsiniz" şeklinde bir dönüş aldım. Ödememi zamanında yaptığım halde banka tarafından yaşatılan ihmal nedeniyle; tarafıma faiz yansımış, kredi notum olumsuz etkilenmiş, takibe alınmış ve sürekli hakkımı aramak zorunda bırakılarak psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Hukuki süreç başlatacağım.

Merve

Yaşanılan durum akabinde bir yandan müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar ifade edip aciliyet bildirmek dışında herhangi bir ilerleme kaydedilmezken 30.05.2025 tarihinde ATM nin de yer aldığı Yapı Kredi Kocaeli/Çayırova şubesine giderek temsilci ile görüşme sağladım. Müşteri hizmetlerinden kayıt açtırmam gerektiğini, bir şey yapamayacaklarını, yatırmış olduğum tutarın benim beyanım olduğunu ifade etmesi üzerine kameraların olduğunu, yatırdığım tutarın ekranda göründüğünü tekrar ifade ederek ve durumu detaylı olarak tekrar açıklayarak dilekçe vermek istediğimde dilekçeye gerek olmadığı ve ana kasa ile yazışma sağlamaya başladığını durum hakkında bilgi alacağını beklemem gerektiğini belirtti. Akabinde sayımın tamamlandığını en geç pazar günü tutarın hesabıma geçebileceğini bir sorun olursa pazartesi gelebileceğimi ifade etti. Almış olduğum bilgiler üzerine yasal sürenin 48 saat olmasına rağmen 6 gündür tarafıma bankanızdan dönüş alamadım bu süreçte sürekli arayarak aciliyet bildirdim psikolojik olarak yıpranmakla birlikte paramın akıbeti hakkında bilgi alamadığımı kredi kartı borcumu ödeyemediğim için izleme alındığımı ve kredi notumun düşeceğini tekrar ifade ettim ve beklemekten başka bir çözümün olmadığını söylediler. Bugün 31.05.2025 ve halen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak hakkımı arıyorum. Görselde de belirttiğim üzere 40 dakika boyunca 5 müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım oradan oraya sürekli aktarıldım. En son görüştüğüm hizmet yetkilisi durumun aciliyetini bir kez daha bildirerek olumsuz bir sürecin bulunmadığını, yasal sürenin 48 saat olduğunu normalde böyle bir durumun olmaması gerektiğini ancak teknik arızadan kaynaklanabileceğini ve yaşanılan mağduriyeti de anladığını, tarafıma yansıtılan kredi kartı faizinin geri iade edilebileceğini söyledi. Halen paramın hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Söylenildiği gibi 02.06.2025 tarihinde de hesabıma tutarın geçmediği takdirde maddi ve manevi zararımın tazmini için gerekli tüm süreci başlatacağım.