ATM Arızası Nedeniyle Nakit Çekilememesi Ve Komisyon İadesi Talebi

06.07.2026 tarihinde saat öğle 12 civarında Yapı Kredi hesabımdan QR ile para çekmek için Kartal/İstanbul’da bulunan Yapı Kredi ATM’lerinden 4.000 TL çekme işlemi yaptım ancak ATM parayı vermedi ve ekranda “Şu an işlemi gerçekleştiremiyoruz, lütfen başka bir ATM’den tekrar deneyin” benzeri bir uyarı çıktı. Ardından yine Kartal’da başka bir Yapı Kredi ATM’sinden aynı tutarda para çekmeyi denedim ve aynı uyarıyla karşılaştım, paramı çekemedim.

Bölgede gidebileceğim başka Yapı Kredi ATM’si kalmadığı ve acil nakit paraya ihtiyacım olduğu için en yakın başka bir bankaya ait ATM’den para çekmek zorunda kaldım ve bu işlem için 47 TL komisyon ödedim. Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise hem sorunla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim hem de oldukça umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Görüşme sırasında bana böyle bir durumda 1.000 TL’ye kadar ücretsiz çekebileceğim, bunun bilgisinin tarafıma verildiği söylendi ancak kullandığım her iki Yapı Kredi ATM’sinin ekranında da böyle bir bilgilendirme kesinlikle yer almıyordu. Böyle bir bilgi verilmediğini belirttiğimde ise “banka size komisyon alacağını söylüyor, çekmeseydiniz o zaman” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. ATM arızası sebebiyle kendi paramı çekemiyor olmama rağmen bu şekilde konuşulması ve tüm yükün müşteri üzerine bırakılması kabul edilebilir değil.

ATM arızası nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 47 TL komisyon tutarının tarafıma iadesini ve müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.