ATM Arızası Nedeniyle 40.000 TL’lik Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Konu: Banka ATM arızası nedeniyle paramın hesabıma geçmemesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında

21.07.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Şenesenevler Şubesinde bulunan Yapı Kredi Bankası ATM’sine hesabıma yatırmak üzere 40.000 TL Nakit para yatırdım. Para yatırma işlemi sırasında ATM arıza verdi. ATM paramı teslim aldı ancak hesabıma yatırmadı ve tarafıma iade de etmedi. Bu nedenle 40.000 TL tutarındaki param ATM içerisinde kaldı.

Olayın hemen ardından şube yetkilileri ile görüştüm. Tarafıma ATM’lerin başka bir firma tarafından sayıldığı, bu firma gelmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca şube personeli tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, paramın ne zaman tarafıma iade edileceğine ilişkin kesin bir bilgi de verilmemiştir.

Bankaya güvenerek teslim ettiğim paramın, bankaya ait bir ATM’nin teknik arızası nedeniyle tarafıma teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. ATM’nin arızalanması veya para sayımının dış hizmet sağlayıcısı tarafından yapılıyor olması, müşterinin mağdur edilmesini haklı kılmamaktadır. ATM kamera kayıtları, elektronik işlem kayıtları ve gün sonu kasa sayımı ile olayın kolaylıkla tespit edilmesi mümkündür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile bankacılık hizmetlerine ilişkin güven ve özen yükümlülüğü gereğince, bankaların sundukları hizmetlerden kaynaklanan mağduriyetlerin en kısa sürede giderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylenmiş, mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir somut işlem hakkında bilgi verilmemiştir.

Bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Kendi paramı kullanamamam nedeniyle finansal planlarım olumsuz etkilenmiştir. Bankanın süreci belirsiz şekilde yürütmesi ve yeterli bilgilendirme yapmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu nedenle, konunun ilgili kurumlar tarafından incelenmesini, Yapı Kredi Bankası’nın gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlayarak 40.000 TL tutarındaki paramın hesabıma aktarılmasının sağlanmasını, bankanın bu süreçteki uygulamalarının ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması amacıyla gerekli idari denetim ve tedbirlerin alınmasını saygılarımla arz ve talep ederim.