Arızalı ATM’de Tekrarlanan Para Yatırma İşlemlerinde Kesilen 72 TL Komisyonun İadesi Talebi

Yapı Kredi bankamatiğinden, kartım yanımda olmadığı için 05.10.2026 tarihinde saat 20:00–21:00 arasında İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesindeki ATM’den kartsız işlemler menüsünü kullanarak kendi hesabıma para yatırmak istedim. İşlem sırasında T.C. kimlik numaramı ve IBAN’ımı girerek toplamda 49.600 TL yatırdım.

ATM arızalı olduğu için parayı tek seferde kabul etmedi, her seferinde yatırdığım paranın bir kısmını geri iade etti ve ben aynı işlem için 3–4 kez tekrar denemek zorunda kaldım. Her denemede farklı tutarda parayı geri verdi ve her seferinde para yatırma komisyonu kesti. Sonuç olarak, kendi hesabıma para yatırırken aynı işlem defalarca tekrarlandığı için toplamda 72 TL komisyon ödedim.

Bu durum benim hatam olmadığı, tamamen arızalı ATM’den kaynaklandığı halde, cihazdaki arızanın bedelini benim ödemem isteniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak her seferinde talebim olumsuz sonuçlandırılarak kayıtlar kapatıldı. İlk geri dönüşte, işlem ücretlerinin bankanın hizmet komisyon tarifesine göre alındığı bilgisini içeren standart bir metin iletildi. Bunun üzerine tekrar itiraz ederek, bir kere alınan komisyonun tartışılabilir olduğunu, ancak aynı sorunu ATM nedeniyle defalarca yaşadığımı ve bunun benim kusurum olmadığını belirttim. Sonrasında ise sadece telefon görüşmemin incelendiğini, hizmetlerin iyileştirileceğini söyleyen, fakat somut bir çözüm ve iade içermeyen bir cevap aldım.

Arızalı ATM yüzünden aynı işlem için birden fazla kez komisyon ücreti ödemek zorunda bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, arızalı bankamatik nedeniyle kesilen toplam 72 TL tutarındaki komisyon ücretlerinin hesabıma iadesini talep ediyorum.