Aidatı Yok Söylenen Worldcard’a Haksızca Yansıtılan 1.100 TL Ücretin İptali Ve Geri Ödemesi

“Bu şikayeti annem adına yazıyorum. Kredi kartı annemin üzerinedir.” H***** K***, yaklaşık 21 ay önce emekli maaşını Yapı Kredi’ye taşıyarak banka müşterisi oldu ve kendisine Worldcard verildi. Kart başvurusu sırasında özellikle “kart aidatı yok” denilerek bu kart verildi ve bu süre boyunca herhangi bir kart aidatı alınmadı. Annem 0546 *** ** ** numaralı hattı kullanmakta olup, bilgilendirmenin bu numara üzerinden yapılmasını istiyoruz.

Son gelen ekstrede ise yaklaşık 1.107 TL kart aidatı yansıtıldığını gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu yaptık. Daha sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımızda, önceki başvurumuzun sistemde görünmediği söylendi ve yeniden başvuru oluşturmamız istendi. Tekrar başvuru yapmamıza rağmen yine sonuç alamadık. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamızı söylüyor. Sürekli olarak bir oyalama ve karşılıklı yönlendirme ile karşı karşıya kalıyoruz.

Annem 60 yaşında, yaşlı bir insan ve bu süreçte gereksiz yere yıpratılıyor. Kart verilirken “aidatsız” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 21 ay sonra yaklaşık 1.100 TL’ye yakın kart aidatı yansıtılması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu ekstre için son ödeme tarihi 6 Mart olup, itirazımız devam ettiği halde tarafımıza net ve kesin bir çözüm sunulmamıştır.

Annem H***** K*** adına düzenlenen Worldcard’a yansıtılan kredi kartı yıllık aidatının tamamen iptal edilerek iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirmenin annemin 0546 *** ** ** numaralı hattı üzerinden yapılmasını talep ediyoruz. Sorunun makul sürede çözülmemesi halinde BDDK’ya şikayette bulunacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isterim.