Adios Kartı Puanları Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Mehmet

366

Yapı Kredi Adios kredi kartımla 16 Kasım tarihinde Yapı Kredi Chippin ile ödeme kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 400 TL + 300 TL olmak üzere toplam 700 TL puan kazanacağım belirtilmişti, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen puanlarım hâlâ kartıma yüklenmedi.

28 Kasım’dan 15 Ocak’a kadar defalarca kez 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradım ve birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde “Bekleyin, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, yasal süre olan üç iş günü içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde kampanya şartlarını sağladığım, puanların mutlaka yükleneceği ve en geç 6 Ocak’a kadar beklemem gerektiği, yüklenmezse 7 Ocak’ta tekrar aramam söylendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Yapı Kredi’ye olan inancım ve güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Bu puanları Opet’te akaryakıt alımında kullanmayı planlıyordum ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 700 TL değerindeki puanlarımın acilen Adios kartıma yüklenmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca ek bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak yetkili birisi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Gelişme

02 Şubat 09:53

Yapı Kredi World Mobil üzerinden tanımlı Chippin akaryakıt kampanyasına, 16 Kasım–31 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan kampanyaya 16 Kasım 2025 tarihinde katıldım. Kampanya koşullarına uygun olarak 4 adet 1.000 TL’lik akaryakıt harcaması yaptım, ancak 28 Kasım ve 7 Aralık tarihlerinde yaptığım akaryakıt alışverişleri Chippin tarafında görünmüyor olmasına rağmen ilgili işlemler kart ekstreme yansıdı. Kampanyaya 4809 ile biten World kartımla katıldım ve tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim.

Kampanya kapsamında hak kazandığım toplam 700 TL değerindeki (400 + 300 TL) Worldpuanlarım, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ World Mobil hesabıma yüklenmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve e-posta gönderdim. 7 Ocak 2026’da sorun çözülmezse benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Hakkım olan 700 TL değerindeki Worldpuanların gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini, yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını ve konuya ilişkin yazılı bir yanıt ile bilgilendirilmek istiyorum.