7.000 TL’lik Çekim ATM’de Çıkmadı Ve Hesabımdan Alındı

20.08.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM içindeki Yapı Kredi ATM’sinden, emekli maaşımın bulunduğu hesabımdan 7.000 TL çekmek istedim. ATM para sayma sesi çıkardı, ekranda işlem tamamlandı göründü ancak bana hiçbir para verilmedi. Buna rağmen 7.000 TL hesabımdan düşüldü. Aynı anda panikle aynı ATM’den bu kez 1.000 TL daha çektim ve bu tutar sorunsuz şekilde tarafıma ödendi. Hesap hareketlerimde aynı ATM’den yapılan 7.000 TL ve 1.000 TL çekimleri açıkça görünmektedir.

Olaydan hemen sonra kızım ve damadımla birlikte Özgürlük Bulvarı Şubesi’ne gittim. Bana 444 0 440’ı aramam söylendi. 16946358 numaralı kayıt açıldı ve inceleme sonucu “sıkışan tutar tespit edilemedi” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu cevaba itiraz etmem üzerine 16983913 numaralı ikinci kayıt açıldı ve yine aynı standart cevap gönderildi. İki kez aynı kalıp metinle geçiştirilmem, somut bir inceleme yapılmadığı izlenimini güçlendirmektedir.

78 yaşında emekli bir vatandaşım ve 7.000 TL benim için son derece önemli bir tutardır. ATM’den fiilen teslim almadığım paranın hesabımdan düşülmesi ve tüm itirazlarıma rağmen yalnızca şablon mesajlarla cevap verilmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmektedir.

Yapı Kredi’den talebim; 20.08.2026 tarihli söz konusu ATM işlemiyle ilgili elektronik kayıtların, para çıkış sensörleri verilerinin, kasa ve para sayım sonuçlarının, işlem loglarının ve varsa kamera kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesi, bu kayıtların muhafaza edilmesi ve ATM’den bana teslim edilmeyen 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Başvuru numaralarım 16946358 ve 16983913, işlem yapılan ATM numarası 108318 olup, yaşadığım bu mağduriyetin standart bir mesajla değil, somut bir inceleme ve çözümle giderilmesini bekliyorum.