Yoğun Koku Sorunu Ve Yetersiz Mağaza Desteği

Yaklaşık 3 ay önce Xenon Smart X8623 kodlu kedi tuvaletini satın aldım. Ürünü markanın yönergelerine uygun şekilde, detaylı temizlik yaparak, koku tableti ve dezenfekte modunu düzenli kullanarak çalıştırmama rağmen temizlikten sadece 2–3 gün sonra yoğun bir koku oluşuyor. Basit manuel tip kedi tuvaletine kıyasla çok daha fazla koku sorunu yaşadığım için ürünü kullanamaz hale geldim ve artık eski tip kedi tuvaletine geri döndüm.

Bu sorunla ilgili olarak Kanyon mağazanıza gidip destek almak istedim. 13.09.2026 tarihinde mağazada yaklaşık 160 cm boylarında, sarı saçlı, genç bir çalışanla görüştüm. Kendisine yaşadığım koku problemini ve ürünü nasıl kullandığımı anlattım. Mağazanın ürün satmak için olduğunu, teknik destek ve ürünle alakalı soruları destek hattına iletmem gerektiğini söyledi. En azından temizlik konusunda neyi farklı yapabileceğimizi sorduğumda ise “o tamamen size kalmış” şeklinde, son derece yetersiz ve ilgisiz bir yanıt vererek yanımızdan ayrıldı. Bu yaklaşım nedeniyle ne aldığım üründe ne de mağaza çalışanınızın sunduğu hizmette beklediğim kaliteyi bulamadım.

Ürünün bu seviyede koku yapmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün incelenerek bana net bir çözüm sunulmasını, mümkünse etkili bir çözüm önerisi ile sorunun giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.