to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Su Pınarında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Xenon Smart markalı Otomatik Su Pınarı X8652 ürününü Trendyol üzerinden Xenon Smart resmi satıcısından satın aldım. Ürünün motoru arızalı olduğu için düzgün çalışmıyor. İlk olarak 25 Mayıs 2026 tarihinde bu arızayı fark ettim.
Ürün arıza verdikten bir süre sonra pervane çubuğu da kırıldı ve ürünü bu şekilde teknik servise gönderdim. Teknik servis sürecinin ardından ürün bana çalışır halde teslim edildi ancak buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra tekrar motor arızası yaşadım ve ürün yine bozuldu. Bu durum, hem ürünün kalitesi hem de yapılan onarımın kalıcılığı konusunda bende ciddi bir güven problemi oluşturdu.
İkinci arızadan sonra firma bu kez motor temizliği yapılmasını önerdi. Motorun ve ürünün temiz olduğunu göstermek için ürünün parçalarını detaylı şekilde video kaydı alarak firmaya ilettim. Buna rağmen ürünü yeniden teknik servise göndermem istendi. İlk serviste kalıcı bir çözüm üretilmediği için tekrar göndermek istemediğimi, gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine firma bu kez pervane çubuğundaki kırığı öne sürerek sorunun garanti kapsamında olmadığını ifade etti.
Ben arızanın pervane çubuğu kırılmadan önce başladığını açıkça belirttiğimde, teknik servisin ürünü olduğu gibi geri gönderdiğini söylediğim noktada bu durum inkar edildi. Ayrıca firmanın, sorunun pervane çubuğu kaynaklı olup olmadığını ayırt etmek için teknik serviste hangi işlemlerin yapılacağını defalarca sormama rağmen hiçbir somut açıklama yapmaması ve yazılı sorularıma cevap vermemesi, müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Bu durumu kanıtlayan yazışma ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
Bu kadar kısa sürede tekrarlayan motor arızasının kullanıcı hatası değil, ürün ve yapılan işlem kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram XE20250000065793’tür. Sürekli servise göndermek yerine güvenilir ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Bu nedenle arızalı ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ürününüz daha önce teknik servisimiz tarafından incelenmiş ve yapılan testlerde herhangi bir çalışma problemi tespit edilmemiştir. Ürün, servis çıkışında çalışır durumda tarafınıza gönderilmiştir. Sonrasında tarafınızca iletilen görsellerde, motor içerisinde bulunan pervane sabitleme çubuğunun kırık/eksik olduğu görülmüştür. Mevcut fiziksel hasar nedeniyle ürünün çalışmasında sorun yaşanması mümkündür. Tarafınıza da iletildiği üzere, arızanın kesin nedeninin belirlenebilmesi için ürünün yeniden teknik servisimiz tarafından fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Ürün servise gönderilmeden yalnızca görseller üzerinden kesin bir arıza tespiti yapılması mümkün değildir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler Destek Hattımız üzerinden tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla.
Ürünün arızası pervane çubuğu kırılmadan oluşmuş olup teknik incelemede sorunun pervane çubuğu kaynaklımı yoksa başka bir nedenden mi olduğunu nasıl tespit edeceğinizi öğrenmek istediğimi soru olarak defalarca iletmeme rağmen buraya yazana kadar herhangi bir dönüş yapmayan sizler yine sorumu cevaplamamışsınız.
