Güvenlik Açığı Nedeniyle Motorlu Kapı Kilidi Ve Ağ Geçidi İadesi Talebi

21.03.2026 tarihinde Xenon Smart markasından X8070 motorlu kapı kilidi ve X7964 ağ geçidi ürünlerini toplam 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Motorlu kapı kilidinin montajını yaptıktan hemen sonra ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu fark ettim. Ürün, kapının kilidini fiziksel olarak açıp kapatabiliyor ancak uygulama üzerinden kapının kilitli olup olmadığını doğru şekilde göstermiyor. Kapı kilitliyken “kilitli değil”, kilitli değilken ise “kilitli” şeklinde uyarı veriyor ve bu durum ev güvenliği açısından benim için kesinlikle kabul edilemez bir risk oluşturuyor.

Ayrıca ürün kapıma tam olarak uymuyor; anahtarı az da olsa tutsa da özellikle ben evde değilken kayma riski bulunuyor. Ancak yaşadığım güvenlik zafiyetinin bu uyumsuzluktan tamamen bağımsız olduğunu, bu nedenle iade talebim için ek bir gerekçe oluştuğunu belirtmek istiyorum. Ürünlerde hiçbir fiziksel zarar bulunmamasına ve kutularını eksiksiz ve tam şekilde teslim etmeme rağmen bu sorunları yaşamaktayım.

Bu sorunu fark eder etmez 10.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Xenon Smart şubesine giderek iade talebinde bulundum. Motorlu kapı kilidi ile birlikte, bu ürünü kullanamayacağım için X7964 ağ geçidi ürününün de iadesini istedim. Mağaza görevlisi iade için bir form doldurup ürünleri teslim aldı ve teknik incelemeye gönderileceğini söyledi. Süreç 29 gün sürdü ve 09.05.2026 tarihinde ürünün “hatalı olmadığı” belirtilerek aynı ürünün tarafıma geri verileceği şeklinde dönüş yapıldı.

Ben, güvenlik zaafiyeti yaşadığım bu ürünü tekrar kullanmak istemiyor ve değişim ya da aynısının tarafıma yeniden verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. X8070 motorlu kapı kilidi ve X7964 ağ geçidi ürünlerinin birlikte kullanılamayacakları ve ev güvenliğimi riske attıkları için, her iki ürünün de ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. İade talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm süreçleri başlatacağımı ve bir daha Xenon Smart markasından ürün satın almayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.