Xenon Smart Akıllı Mama Kabı Tek Porsiyon Veriyor Ve Manuel Beslemeyi Engelliyor

Xenon Smart Akıllı Çelik Mama Kabı (Kameralı) & Çift Kase Kiti ürününüzü 11 Eylül Cuma günü teslim aldık ve dört kedimiz için özellikle tatilde rahat etmek amacıyla kullanmaya başladık. Ancak cihazı kurup programladığımız andan itibaren yaşadığımız sorunlar nedeniyle ürün bizim için Konfor yerine tam tersine ciddi bir strese dönüştü.

Uygulamada besleme programımızı 21.00’de 5 porsiyon, 21.10’da 2 porsiyon, 22.00’de 5 porsiyon, 22.10’da 2 porsiyon, 09.00’da 5 porsiyon, 09.10’da 2 porsiyon, 10.00’da 5 porsiyon ve 10.10’da 2 porsiyon olacak şekilde ayarladık. Fakat cihaz tüm bu saatlerde yalnızca 1 porsiyon mama veriyor ve buna rağmen uygulamada “otomatik besleme tamamlandı” gibi besleme başarılı mesajları görünüyor. Aslında ayarladığımız miktar verilmediği halde sistem bunu başarılıymış gibi gösteriyor.

Ayrıca her otomatik beslemeden sonra yaklaşık 10 dakika boyunca cihaz manuel beslemeye de izin vermiyor. Bu sürenin sonunda bu kez “besleme yapılamadı” şeklinde hata bildirimi geliyor, ancak bu uyarıdan sonra manuel besleme yapılabiliyor. Manuelde de yalnızca 1 porsiyon seçili olarak mama verebiliyoruz, 2 porsiyon seçtiğimizde ikinci porsiyonu hiçbir şekilde dökmüyor ve yine yaklaşık 10 dakika boyunca besleme yaptırmıyor. Cihazda mama sıkışması veya fiziki bir engel yok, sorun tamamen yazılım veya donanım kaynaklı gibi görünüyor.

Seyahate çıktığımız pazartesi gününden bu yana bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Uygulamada hem “otomatik besleme tamamlandı” hem de kısa süre sonra “besleme yapılamadı” uyarılarını bir arada görüyoruz ve bu durum dört kedimizin düzenli beslenmesini ciddi şekilde riske atıyor. Üründen bu sebeple hiç memnun kalmadık ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünü kendi siteniz üzerinden, Xenon Smart hesabımdaki ilgili sipariş sayfasında görünen sipariş üzerinden satın aldım. Hafta sonu müşteri hizmetleriniz çalışmadığı için henüz sizinle doğrudan görüşemedim. Yaşadığımız bu problemin neden kaynaklandığını açık ve mantıklı bir şekilde açıklayıp kalıcı olarak çözmenizi, gerekiyorsa cihazın uzaktan yazılımsal kontrolünü veya teknik incelemesini yapmanızı talep ediyorum. Sorun giderilemeyecek ise ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.