to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti Arızası Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamadı
22 Ocak 2026 saat 22:45’te Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti satın aldım. Sipariş numaram 485 704 172 3, ödediğim tutar 18.499 TL’dir. Ürünü 26 Ocak 2026 saat 15:34’te teslim aldım. Ürünün içindeki kum süzgeci ilk olarak 4 Mart 2026 saat 16:31’de yerinden çıkmaya başladı, daha sonra haziran ayında tekrar aynı sorun yaşandı. Haziran ayındaki tekrarında da ilgilenilmediği için ve sürekli çıktığı için uğraşmadık. Son olarak 13 Ekim’de parça tamamen kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Sorunlar başladıktan sonra ilk olarak Hepsiburada üzerinden iletişime geçtik, buradan Xenon Smart yetkilisine yönlendirildik. Xenon Smart bu kez kendi uygulamasına, uygulama ise WhatsApp hattına yönlendirdi. 13 Ekim’den sonra tekrar iletişime geçmemize rağmen süreç yine aynı şekilde işledi; Hepsiburada uygulamaya, uygulama WhatsApp’a gönderiyor fakat WhatsApp üzerinden yazdığımız halde kimse ilgilenmiyor, yalnızca “WhatsApp’tan döneceğiz” denip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bugün 16 Ekim itibarıyla yaptığımız WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri elimde mevcut, ancak hâlâ çözüm sunulmadı.
Uzun süredir hem arızalı ve kırılan bir ürünle hem de ilgisiz bir müşteri hizmetiyle baş başa bırakılmış durumdayız. Kırılan parçanın onarılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedeli olan 18.499 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Şikâyetinizle ilgili olarak destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçtik. Sorununuzu detaylı şekilde inceleyebilmemiz için gerekli bilgi ve belgeleri tarafımıza iletmeniz durumunda, süreci memnuniyetle değerlendirerek size yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla
Üslup bu şekilde ve yardımcı olunmadı. Tüketici hakem heyetiyle iletişime geçeceğim. Sonuçta bu ürün garantili ve bunu hayvan kullanıyor. Ürünün 2. Ayından beri bu parça çıkıyordu zaten. Ve garanti kapsamında değil. O zaman hiç garanti verilmemesi gerekiyor. Şikayet edeceğim ve sosyal medyada da takipçilerim ve iş ortaklarım ile bu durumu paylaşacağım.
