to read complaints and reviews, or file yours.Koku Ve Sızdırma Sorunu Yaşadığım Xenon Smart Kedi Tuvaleti Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
07 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 448 231 698 8 olan Xenon Smart akıllı kedi tuvaletini satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yoğun bir koku problemi yaşamaya başladım. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kumdan kaynaklandığı ve kumu değiştirmem gerektiği söylendi. Farklı kumlarla denememe rağmen koku problemi hiçbir şekilde düzelmedi.
Bununla birlikte, ürün bir süre önce alt kısmından sızdırma yapmaya başladı. İlk başta tek seferlik bir sorun sandım ancak şu an sızdırma sorunu sürekli hale geldi ve ürün artık düzgün şekilde çalışmıyor. Hem koku hem de sızdırma problemi nedeniyle ürün kullanılamaz durumda.
Tüm bu sorunlara rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim seçeneklerinden benim için en uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün teknik incelemesi için cihazın tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme sonrası teknik ekibimiz tarafından detaylı kontrol sağlanarak gerekli işlem (onarım/değişim) hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
