Xenon Kedi Tuvaleti Soketi Hazneye Kaçtı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Xenon Smart kameralı kedi tuvaletini Ocak 2026 civarında Hepsiburada üzerinden Xenon satıcısından yaklaşık 18 bin tl ödeyerek satın aldım. Az önce cihazın ekran ışığı yanmadığı için evdeki elektrikleri kontrol ettim, herhangi bir sorun olmadığını gördüm. Güç kablosunu kontrol ettiğimde ise soketin haznenin içine kaçtığını ve bu nedenle cihazın tamamen kullanılamaz hale geldiğini fark ettim.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım, evcil hayvanımın sağlığı ve günlük rutini için kritik olan bir ürünün soketinin haznenin içine kaçması kabul edilemez bir durumdur. Ürün, normal kullanım sırasında kendi kendine arızalanmış ve temel güven veremeyen bir hale gelmiştir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “kayıt açıldı” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne arayan var ne de sorunu gerçekten takip eden biri; bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu noktadan sonra her türlü onarım, parça değişimi veya “tamir edip geri gönderelim” yaklaşımını kesinlikle ve açıkça reddediyorum. Soketi haznenin içine kaçan, kırık ya da hasar almış bir ürünün tamir edilerek tarafıma iade edilmesini güvenli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisiyle bire bir değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.