Hasarlı Ürün Ve Suçlayıcı İade Reddi

Xenon markasının kendi sitesi olan shop.xenonsmart.com üzerinden kedim için su pınarı satın aldım. Sipariş XS-9713XENON numaralı ürünüm 11.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Akşam kutuyu açtığımda ürünün kablosunun hasarlı olduğunu gördüm, ayrıca ürünün genel malzeme kalitesi de oldukça düşük geldi. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, tüm parçalarıyla birlikte tekrar kutusuna yerleştirdim.

Ertesi sabah, yani teslimattan hemen sonraki gün, derhal iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma verilen dönüşte ürünün kullanıldığı, kablonun kedim tarafından ısırıldığı ve filtrenin ıslak geldiği söylendi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sanki yalan söylüyormuşum gibi ima edilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

İade talebimin kabul edilmediği, ek bir bilgi ya da işlem de istenmeyeceği bildirildi. Hasarlı ve kalitesiz gelen, üstelik hiç kullanılmamış bir ürün için bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak, marka hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi. İlk siparişim aynı zamanda son siparişim oldu; bu markayı kesinlikle önermiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü koşulsuz olarak iade almak ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dillerinin ve bu tür itham içeren geri bildirimlerinin de gözden geçirilmesini bekliyorum.