to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı 3 Gün Sonra Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
26.07.2026 tarihinde Xenon Smart Kedi Otomatik Su Pınarı aldım. Cihaz sadece 3 gün sorunsuz çalıştı, 4. Günde Wi-Fi bağlantısı tamamen koptu ve bir daha bağlanmadı. Ürünü set olarak tuvalet, mama kabı ve su pınarı şeklinde satın aldım; bu kadar para ödeyip aldığım cihazın 3 gün içinde sorun çıkarması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz ilk birkaç gün müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece numara bırakabiliyor ve geri aranmayı bekliyorsunuz. Buna rağmen beni arayan kimse olmadı. Daha sonra WhatsApp hattına yazdım, yaklaşık 1 hafta boyunca yazıştık. Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana sürekli kalibrasyon videosu gönderdiler ve sorunun ne olduğunu anlayamadılar.
Sonrasında 09.08.2026 tarihinde cihazı Bursa Korupark satış noktasına servise bıraktım. En fazla 10 gün içinde geleceği söylendi. 14 gün geçti, gidip sorduğumda bu kez 21 gün servis süremiz var, yapacak bir şey yok denildi. 21 gün de dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ulaşabileceğim, net cevap alabileceğim bir yetkili bulamıyorum.
Satış noktasındaki yetkili ayrıca cihazı Wİ-Fİ'ye bağlamadan kullanmamı söyledi. Bu, ürünü alırken özellikle Wi-Fi özellikleri için tercih etmiş biri olarak benimle adeta dalga geçmek gibi geldi. Wi-Fi bağlantısı olmayan modeller çok daha uygun fiyatlıyken ben özellikle akıllı özellikleri için bu ürünü aldım. Hem ilgi yok hem de müşteriye karşı son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaşıyorum.
Bugün tekrar kendilerine yazıp, cihazın yenisiyle değişimi yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. Müşteri hizmetleri altyapısı bu kadar zayıf, süreç takibi bu kadar yetersiz, müşterisine bu kadar ilgisiz bir marka ile karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Ürünümün en kısa sürede, sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini veya aksi halde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xenon Smart markasına ait “Kedi Su Pınarı, Mobil Kontrol, Kablosuz, Çelik Tepsi, Sensörlü (X8653) ” model akıllı su pınarını kedim için İstanbul Capitol AVM mağazasından 27.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürün sadece 3 gün düzgün çalıştı, ardından arızalar başladı.
Sonrasında firma ile özellikle WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım ve cihaz teknik servise gönderildi. Cihazın servise gidişi ve geri gelişi arasında 1 aydan fazla süre geçti, ürünün servisten gelişi 07.09.2026 tarihini buldu. Garanti belgelerinde arıza sürecinde geçici cihaz verilmesi gerektiği yazmasına rağmen bana hiçbir şekilde geçici cihaz sağlanmadı. Servis dönüşünde de cihazın sadece alt parçasının değiştirildiği, ürünün yenisiyle değiştirilmediği söylendi.
Cihaz elime ulaştığında ise yine arızalıydı. İlk başta yaşadığım Wi-Fi bağlantı sorunu, cihaz servisten geldikten sonra da devam etti ve bunu tekrar iletmeme rağmen bu kez yazılım güncellemesiyle uzaktan çözüldü. Bu durum, madem sorun uzaktan çözülebiliyordu neden cihazın serviste yaklaşık 1 ay bekletildiği konusunda beni daha da rahatsız etti.
Şu anda cihaz su tüketimini ve içindeki su miktarını hâlâ yanlış gösteriyor. Uygulama, suyun her akışını sanki kedi su içmiş gibi kaydediyor, gün sonunda kedimin 700 ml gibi gerçekçi olmayan bir miktarda su içtiği görünüyor. Yani su tüketimi ve su seviyesi verileri doğru değil. Bana WhatsApp üzerinden yazdıkları tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi, cihaz hâlâ sağlıklı çalışmıyor.
Tüm bu süreçte ilk başlarda mesajlarıma aynı gün dönmeyen müşteri hizmetleri, şimdi neredeyse her gün cihazınız çalışıyor mu ve Şikayetvar’daki mesajınızı silebilir misiniz şeklinde yazıyor. Ancak cihazım çalışmıyor ve hâlâ yanlış ölçüm yapmaya devam ediyor. Bu kadar zaman ve emek harcadıktan, 1 aydan fazla cihazsız kaldıktan ve buna rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ürünü aldığıma pişman olmuş durumdayım.
Markadan talebim, bu arızalı ve güven vermeyen cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, Yaşadığınız Wi-Fi bağlantı sorunu ve süreç içerisinde yeterli desteği alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünü akıllı özelliklerinden faydalanmak amacıyla tercih ettiğinizi ve kısa süre içerisinde böyle bir sorunla karşılaşmanızın sizin açınızdan ne kadar olumsuz bir deneyim olduğunu anlıyoruz. Destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek sürecinizi yakından takip etmeye başladık. Konuyla ilgili teknik servisimizden gerekli bilgileri talep ettik. Sürecin en kısa sürede ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılması için gerekli takibi sağlayacağız. Teknik servis süreciyle ilgili tarafımıza ulaşan her yeni gelişmede sizi bilgilendirecek ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonları alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
