Wi-Fi Bağlantısı 3 Gün Sonra Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

26.07.2026 tarihinde Xenon Smart Kedi Otomatik Su Pınarı aldım. Cihaz sadece 3 gün sorunsuz çalıştı, 4. Günde Wi-Fi bağlantısı tamamen koptu ve bir daha bağlanmadı. Ürünü set olarak tuvalet, mama kabı ve su pınarı şeklinde satın aldım; bu kadar para ödeyip aldığım cihazın 3 gün içinde sorun çıkarması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ilk birkaç gün müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece numara bırakabiliyor ve geri aranmayı bekliyorsunuz. Buna rağmen beni arayan kimse olmadı. Daha sonra WhatsApp hattına yazdım, yaklaşık 1 hafta boyunca yazıştık. Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana sürekli kalibrasyon videosu gönderdiler ve sorunun ne olduğunu anlayamadılar.

Sonrasında 09.08.2026 tarihinde cihazı Bursa Korupark satış noktasına servise bıraktım. En fazla 10 gün içinde geleceği söylendi. 14 gün geçti, gidip sorduğumda bu kez 21 gün servis süremiz var, yapacak bir şey yok denildi. 21 gün de dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ulaşabileceğim, net cevap alabileceğim bir yetkili bulamıyorum.

Satış noktasındaki yetkili ayrıca cihazı Wİ-Fİ'ye bağlamadan kullanmamı söyledi. Bu, ürünü alırken özellikle Wi-Fi özellikleri için tercih etmiş biri olarak benimle adeta dalga geçmek gibi geldi. Wi-Fi bağlantısı olmayan modeller çok daha uygun fiyatlıyken ben özellikle akıllı özellikleri için bu ürünü aldım. Hem ilgi yok hem de müşteriye karşı son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaşıyorum.

Bugün tekrar kendilerine yazıp, cihazın yenisiyle değişimi yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. Müşteri hizmetleri altyapısı bu kadar zayıf, süreç takibi bu kadar yetersiz, müşterisine bu kadar ilgisiz bir marka ile karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Ürünümün en kısa sürede, sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini veya aksi halde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.