to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Akıllı Kapı Kilidi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği
17.09.2026 tarihinde Cevahir AVM Xenon Smart mağazasından Akıllı Kapı Kilidi | Motorlu, Parmak İzli, Mobil Kontrol, Sesli Komut, Bluetooth, Smartlock (X8070) ürününü satın aldım. Ürünü almadan önce mağaza görevlilerine, takmak istediğim kapı ile uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve bana uyumlu olduğu söylendi.
Ürünün montajını yaptıktan sonra, motorun kilidi çevirecek güce sahip olmadığını ve yeterince dayanıklı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim ancak ürünü görerek aldığımı söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. Başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi, hediye çeki ile farklı bir ürün alabileceğimi belirttiğimde de buna da olumsuz yanıt verdiler.
Satış öncesi yanlış yönlendirildiğimi, sonrasında ise çözüm odaklı davranılmadığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda aldığım bu ürün için, hediye çeki tanımlanarak başka bir ürün alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Ozan Bey, X8070 Akıllı Kapı Kilidi ürünümüzle ilgili iletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Ürün, fiziksel mağazamızdan görülerek ve incelenerek satın alınmış olup ambalajı açılmış ve montajı gerçekleştirilmiştir. Mağazalarımızda ürün satın alma kararı öncesinde ürünün teknik özelliklerinin ve mevcut kapı ile uyumluluğunun müşteri tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Fiziksel mağazadan gerçekleştirilen satışlarda, ambalajı açılmış ürünler için cayma hakkı kapsamında iade veya değişim işlemi sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hileli (aldatıcı) satış diye bir hukuki terim vardır. Mağaza çalışanız “uyar abi al” diyerek yanıltıyor. Yasal haklarımı kullandıktan sonra burda paylaşacağım. Sıfır müşteri memnuniyeti.
