Akıllı Kapı Kilidinin Çalışmaması Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Xenon Smart markasından 18.09.2026 tarihinde kendi web siteleri üzerinden satın aldığım akıllı kapı kilidi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün, kilidin son turunu çevirecek yeterli gücü sağlayamadığı için kapımı açamadı ve iki kez kendi evimin kapısında kaldım. Ben motoru dönen bir cihaz değil, kapımı güvenilir şekilde açan bir ürün satın aldım ancak ürün bu temel ihtiyacı karşılamadı.

Sorunun mevcut kilit sistemimden kaynaklanabileceğini düşünerek, sadece bu cihazı kullanabilmek için ekstra masraf yapıp kapımın kilit göbeğini iki taraftan açılabilen yeni bir modelle değiştirdim. Buna rağmen aynı sorun devam etti ve ürün kapımı sağlıklı şekilde açamadı.

Bunun üzerine ürünü iade amacıyla Xenon Smart’a gönderdim. Firma, teknik servis incelemesinde cihazın çalıştığını belirterek iade talebimi reddetti. Ayrıca ürünün kullanılmış olması, kullanım izleri ve eksik kutu içeriği iddialarını gerekçe gösterdi. Bir kapı kilidinin çalışmadığını, onu kapıya takıp kullanmadan nasıl tespit edebileceğimi merak ediyorum; bu sebeple “kullanılmış olması” gerekçesiyle iadenin reddini kabul etmiyorum.

Ürün kapıyı tam anlamıyla açamadığı için bizzat mağduriyet yaşamışken, firmadan gelen çözüm önerisi sorunu videoya çekmem için ürünü tekrar monte etmem oldu. İki kez kapıda kalmış bir müşteriden üçüncü kez aynı riski almasını bekleyen bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Keyfi bir iade talebinde bulunmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunu çözmek için ekstra masraf yapmama ve firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum.

Xenon Smart’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım süreci, ürünü satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgilenmesi için paylaşıyorum.