to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Yanıltan Akıllı Kapı Kilidi Uyum Sorunu Ve Satıcının İade Reddi
Xenon Smart markalı Akıllı Kapı Kilidi Parmak İzli, Şifreli, Bluetooth Gateway Uyumlu, Krom Gümüş (X8051) model ürünü 20.07.2026 tarihinde satın aldım. İlanında tüm çelik kapılar ile uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, ürün çelik kapıma uymadı. Kapıma montajının mümkün olup olmadığını anlamak için iki farklı çilingire incelettim ve her ikisi de bu kilidin kapıya kesinlikle uymayacağı yönünde görüş bildirdi.
Ürün kapıma uymadığı için, bana teslim edildiği ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, “dezenformasyon” iddiasıyla iade talebimi WhatsApp üzerinden reddetti ve ürünü geri almak istemedi. Ürünü, cayma hakkı süresi içinde ve kapıma uymadığı net şekilde tespit edildiği halde iade almak istememelerini hem yanıltıcı buluyor hem de tüketici olarak haklarımın görmezden gelindiğini düşünüyorum.
Tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu da dikkate alarak, ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Sorunum çözülmedi, en ufak şeye benim hatam olduğunu söylüyorlar. İade paketi açılırken video çekilmemiş, mevzuata aykırı şekilde iade reddi yapıldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum.
