to read complaints and reviews, or file yours.Pompa Tıkanması Nedeniyle Akıllı Kedi Su Pınarında Sürekli Arıza
12.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından aldığım akıllı kedi su pınarım, 12 Kasım’da “pompa tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Ürünü aldığım günden beri düzenli olarak temizlememe rağmen yaklaşık 2,5 aydır su pınarı aralıklı olarak duruyor ve görevini yerine getiremiyor. Bu süreçte mobil uygulama üzerinden de herhangi bir bildirim almıyorum.
Bugün de su pınarım normal bir şekilde su akıtırken temizlik yapmak için cihazı söküp temizledim. Temizlik yaptıktan sonra tekrar prize taktığımda “pompa tıkalı” uyarısı verdi, defalarca kez söküp yıkayıp takmama rağmen sürekli aynı uyarıyı veriyor ve çalışmıyor.
Bu süre içinde müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm ve her seferinde bana yalnızca pompa temizliği yapmam gerektiği söylendi. Ancak düzenli ve detaylı temizlik yapmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum, bu nedenle artık ürünün teknik bir arızası olduğunu düşünüyorum.
Ürünün sürekli arıza uyarısı verip çalışmaması ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Bu markayla keşke hiç karşılaşmasaydım.
Su motorunu gönderdim ve firma tarafından şu an mesaj aldım. Su motorunun değiştiğini söylüyorlar. Gelince değerlendireceğim tekrar
Su pompası geldi ve çalışıyor.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
