Bataryalı Su Pınarı Arızası Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Metropol İstanbul Xenon Smart firmasından bataryalı su pınarı satın aldım. Satış sırasında tarafıma, ürünün tek şarj ile 45 gün bataryayla çalıştığı bilgisi verilmiştir. Ancak ürün, hiçbir zaman bu süreye yaklaşmamış, belirtilen avantajı sağlamamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” ve “yanıltıcı beyan” hükümlerine açıkça aykırıdır. Ürün, satın alındıktan yalnızca 6 gün sonra arıza vermiştir. Tarafınıza teslim ettiğimde beklemem gerektiği belirtilmiş, ancak ısrarım üzerine değişim yapılmıştır. Değişim yapılan cihaz ise yaklaşık 2 ay içerisinde aynı şekilde arızalanmıştır. Bu defa iade hakkımı kullanmak istediğimi beyan ettiğimde, mağaza personeliniz iadenin mümkün olmadığını iletmiş; yetkili olarak belirtilen S***** Bey ile görüşme sonucu “Perşembe akşamı muhasebe birimi kapalı olduğu için Cuma sabahı iadenin yapılacağı” bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu görüşme kayıt altındadır. Süreçte, tarafıma resmi form yerine geçersiz bir deftere dilekçe yazdırılmak istenmiş, imza atmamam üzerine resmi form bulunarak doldurulmuştur. Buna rağmen tarafıma belirtilen Cuma günü iade yapılacağı sözü yerine getirilmemiş, bugün (Pazartesi) itibarıyla aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmemektedir.
Ürünü satın aldığım dönemde, bu model fiyat bandı olarak en yüksek ürün olup, özellikle “batarya avantajı” sebebiyle tercih edilmiştir. Ancak şu anda piyasadaki fiyat farkı nedeniyle, tarafıma yalnızca o günkü satış bedelinin iadesi yapılması, benzer kalite ve özellikte bir ürün almamı imkansız hale getirecektir. Bu nedenle, iadenin güncel piyasa satış bedeli üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Yaşananlar, hem ayıplı mal satışı, hem yanıltıcı beyan, hem de iade sürecinin engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma yazılı dönüş yapılarak iade işleminin güncel bedel üzerinden gerçekleştirilmemesi halinde, elimdeki tüm görsel, belge ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca ilgili merciler nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.