Kullanılmış Görünen Ürün İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Xenon Smart’ın kendi internet sitesi üzerinden 24.04.2025 tarihinde “Cam Silme Robotu (Elo) ve 6 Adet Mop | 2'li Set, Kumandalı, 3 Modlu mobil kontrol” ürününü kredi kartıyla satın aldım. Ürün 28.04.2025 tarihinde elime ulaştığında su haznesinde su olduğunu ve bu suyun çantasına da aktığını gördüm. Bu nedenle ürünün daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürün olduğunu düşündüm ve içime sinmedi.

Ürünü hiç kullanmadım ve cayma hakkım kapsamında iade etmek, ödediğim tutarın da eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ancak buna rağmen müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir iade adresi, ne kargo kodu, ne de izlemem gereken prosedür tarafıma iletilmediği için ürün halen elimde bekliyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Kullanılmış olduğunu düşündüğüm bu ürünü teslim aldığım şekliyle iade etmek ve cayma hakkım kapsamında kredi kartıma ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. İade süreci için gerekli adres ve kargo bilgileri ile tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.