to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Xenon Akıllı Kedi Tuvaleti Elektrik Kesintisi Sonrası Sürekli Sıfırlanma Sorunu
Xenon Smart markasına ait Kameralı Akıllı Kedi Tuvaleti ürününden iki adet satın aldım, 6 kedim olduğu için her iki ürünü de aktif olarak kullanmak istiyorum. İlk aldığım cihazda bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, kısa bir zaman aralığında aldığım ikinci cihazda sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. 20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edilen, 414 499 156 6 numaralı siparişimle gelen ikinci cihaz, her elektrik kesintisinden sonra tamamen sıfırlanıyor ve baştan kurulum yapmak zorunda kalıyorum.
Türkiye’de elektrik kesintileri sık yaşanabildiği için bu durum cihazı kullanmayı oldukça zorlaştırıyor. Özellikle zaman zaman şehir dışına çıktığım dönemlerde, elektrik gidip geldiğinde cihaz sıfırlandığı için kurulum yapılamıyor ve ben uzaktan takip edemiyorum. Aynı marka ve aynı model olan ilk cihazımda bu sorun hiç olmadığı için, yaşadığım problemin genel bir özellik değil, bu cihaza özgü bir arıza veya yazılımsal bir hata olduğunu düşünüyorum.
Sorunla ilgili olarak önce Xenon Smart’ın kendi uygulaması üzerinden birkaç kez arıza kaydı benzeri talepler oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise, cihazın büyük olmasından dolayı bağlantı sorunu yaşayabileceği gibi alakasız bir açıklama yapıldı. Ancak aynı koşullarda kullandığım ilk cihazda bu durum yaşanmadığı için bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
Ben bu ürünü ilk aldığım cihazdaki gibi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. İkinci cihazda yaşadığım elektrik kesintisi sonrası sıfırlanma probleminin teknik olarak incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini ve gerektiğinde yazılımsal bir güncelleme veya uygun görülecek teknik çözüm ile ürünün stabil çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili olarak destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için talep ettiğimiz bilgileri bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. İyi günler dileriz.
Yukarıda bahsettiğim konu uzaktan gönderilen bir güncelleme ile çözüldü. En azından iki defa gücü kestim ve tekrar güce bağlandığımda yeniden kurulum yapmama gerek kalmadı. Bu açıdan emeği geçen herkese ve Xenon Smart firmasına teşekkür ederim. Keşke önceki bildirimimde bu kadar hızlı çözülseydi bu sorun, yaklaşık 5 ay zaman kaybı yaşadık. Yine de teşekkür ederim.
