Arızalı Kedi Tuvaleti İçin Yeniden Değişim Ve İade Talebi

İstanbul Ümraniye Meydan mağazanızdan Xenon Smart X8624 otomatik kedi tuvaletini yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ayın 14’ünde teslim aldım, ancak ürün daha ilk günden arızalı çıktı ve 15’inde tekrar mağazaya götürüp teslim ettim. Sıfır aldığım bir ürünün kısa süre içinde bozulması ve ardından tamire gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün ayın 27’si olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı, sadece ürünün alt tablasını değiştirip tamir ederek geri göndermek istediklerini öğrendim. Ben sıfır aldığım bir ürünün tamirat görmüş şekilde bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bu ürünü tamirli değil, sorunsuz ve yeni olarak kullanmak istiyorum.

Konu ile ilgili olarak ürünü teslim ettiğim Ümraniye Meydan şubenizde hem mağaza müdürü ile hem de tesadüfen orada bulunan bölge müdürü ile görüştüm. Ayrıca destek hattınıza defalarca yazdım, WhatsApp hattından da iletişim kurmaya çalıştım. Aradığımda telesekreter sadece “size dönüş yapacağız” diyor ama ne arayan var ne de gerçekten yardımcı olan biriyle görüşebiliyorum. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uğraşmama rağmen muhatap bulamamak ve oyalandığımı hissetmek beni fazlasıyla mağdur etti.

Benim net talebim, arızalı çıkan bu ürünün yenisi ile birebir değişimi ya da eğer bunu yapmıyorsanız ödediğim ücretin iade edilmesi yönündedir. Ya aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılsın ya da param iade edilsin ki ben de başka bir markadan alışveriş yapabileyim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.