to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 740 Ayakkabısında Kırık Ve İade Sürecinde Gecikme
Wunder internet sitesinden New Balance 740 White Silver model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ayakkabının ön tarafında, bükülmeden kaynaklandığını düşündüğüm bir kırık fark ettim ve bu nedenle ürünü defolu olduğu için iade etmeye karar verdim.
Ürünü 28 Ekim tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. 6.161,65 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Sipariş numaram 340393 olarak görünmektedir.
Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma ya da hesabıma herhangi bir iade yansıtmadığınız gibi, süreçle ilgili de tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Ayıplı çıkan ürün için ödediğim 6.161,65 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Ece Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili bilgilendirme yapmak isteriz. Tarafımıza ulaşan ürününüz, iade departmanımız tarafından kullanılmış olarak değerlendirildiğinden mevcut koşullarda iade talebinizin reddedilerek ürünün tarafınıza geri gönderilmesi gerekmekteydi. Ayrıca, ürünün tarafımıza ulaşmasından birkaç iş günü sonra ilettiğiniz şikâyet öncesinde konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme tarafımıza ulaşmamıştır. İlgili durumu destekleyen görseller ekte bilgilerinize sunulmuştur. Bununla birlikte, belirttiğiniz durum ekiplerimiz tarafından yeniden değerlendirilmiş olup marka tarafından herhangi bir kusur veya üretim hatası olarak kabul edilmeyen bu durum için istisnai olarak iade talebinizi kabul etmek istediğimizi belirtmek isteriz. Ürünün tarafımıza ulaştığı gün içerisinde tarafınıza dönüş yapılmamış olmasının nedeni, iade talebinizin doğrudan reddedilmesi yerine gerekli kontrollerin ve değerlendirmelerin tamamlanmasının amaçlanmasıdır. Bu durum sonucunda iade işleminiz gün içerisinde tamamlanmış ve tutar bankanıza aktarılmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2–14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Konuya ilişkin farklı bir talebiniz veya sorunuz olması durumunda asıl iletişim kanallarımız üzerinden bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Müşteri Hizmetleri Ekibi
