to read complaints and reviews, or file yours.Wunder'da İade Süreci Uzun Süre Bekledi Ve 7.079,70 TL Geri Ödenmedi
Wunder’den 26 Temmuz 2026 tarihinde New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 323858, tutar 7.079,70 TL’dir. Ürünü teslim aldıktan 1 gün sonra numarası küçük geldiği için bir numara büyüğüyle değişim amacıyla kargoya vererek iade sürecini başlattım.
Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri beni arayarak iade kargosunun ellerine ulaştığını, ancak kargo kodunda sorun olduğu için işlemi başlatamadıklarını söylediler. Bunun üzerine UPS Türkiye ile iletişime geçip kargo kodunu tekrar aldım ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Wunder’ın mail adresine 10 Ağustos’ta bu kodu ilettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve çözüleceğini belirttiler.
Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ücret iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Hem üründen faydalanamıyorum hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Wunder’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi sonuçlandırmasını ve ödediğim 7.079,70 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ceren Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçte meydana gelen aksaklık ve gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 323858 numaralı siparişiniz kapsamında tarafımıza ulaşan iade gönderinizin, kargo firması kaynaklı kodlama problemi nedeniyle sistemlerimize zamanında ve sağlıklı şekilde yansımadığı anlaşılmıştır. Sürecin devamında tarafımıza iletmiş olduğunuz kargo kodunun da takibi gerçekleştirilmiş olup, yaşanan aksaklık nedeniyle iade işleminizin sonuçlandırılması planlanandan daha uzun sürmüştür. Yaşanan bu durum nedeniyle tarafınıza gerekli bilgilendirmenin zamanında yapılamamış olmasından dolayı ayrıca özür dileriz. İade süreciniz tamamlanmış olup, 7.079,70 TL tutarındaki ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yaşadığınız mağduriyet ve süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, WUNDER
